随着汽车数量的不断增加，汽车后市场正在经历快速增长。预计到2025年，中国汽车后市场规模将达到1.7万亿元。
在发展过程中，汽车后市场也在不断发展。从消费端来说，车主的消费习惯也逐渐改变。网上养车rdquo成为主流趋势；从行业来看，中国汽车后市场正处于产业互联网升级阶段，天猫汽车后市场线上养车受到青睐。
线上养车在推进，车主对优质服务体验的需求越来越迫切。在此背景下，天猫汽车后服务体验全面升级，从汽车配件购买、保养、轮胎购买到快速换电，全方位直耗ldquo痛点rdquo同时，大力提升消费者体验，引领线上汽车养护ldquo蝴蝶变成rdquo。
天猫汽配城服务升级，主动赋能商家，提升用户购买体验。
作为车后服务体验全面升级的一大ldquo主位rdquo天猫汽配城首先带来了产品发布后台能力的升级，商家可以根据车型发布产品。此举既提高了商家的产品规格，又提高了商品运营效率，可以更有效地为商家赋能。
与此同时，汽车零部件的供应也在扩大。目前，4300+商家、TRW天合刹车片、博世特斯拉雨刮器等16万种商品入驻天猫汽配城，为天猫用户提供了丰富的货源，无论是普通消费者还是专业消费者，都能充分满足线上购买汽配的需求。
其中，部分普通消费者由于对相关配件缺乏了解，无法完成配件的线上购买。为此，平台方在淘宝搜索领域实现了根据用户的模型推荐和适配所需商品的能力，精准高效地解决了这一痛点，大大提升了用户的购买体验。
做保养，买轮胎，买猫。正品保障，精准匹配，安装网点遍布全国。
除了天猫汽配城的升级，天猫还升级了汽车维修服务。比如继续丰富以米其林轮胎、美孚1号经典性能机油、美光至尊蜡王等为代表的养护产品供应。，并且在正品保障方面，天猫对入驻商家的品牌授权、公司资质都有相应的要求，对完善正品保障的服务规则有要求。
联合美孚、米其林、美光、TRW天合、博世，满足车主出行和养车需求。
如果商家没有履行正品保障服务的承诺，消费者可以通过ldquo淘宝app -我的淘宝-官方客服/专属客服rdquo进行投诉，或者通过天猫客服渠道进行投诉。
对于汽车保养服务的精准匹配，截至目前，天猫车型的导购能力已经覆盖5万+主流车型，消费者可以通过ldquo淘宝app -我的淘宝-我的档案-我的车rdquo，拥有专业合适的导购服务，享受网购透明保障。
线上安心购物，线下无忧安装。2018年起，天猫汽车后市场行业开始搭建安装服务网络。截至目前，已完成全国100%区县的服务网点布局。所有服务店都经过天猫严格审核，并缴纳一定的服务质量保证金。超过3万家汽车后市场门店加入天猫服务体系，从网络密度上保证用户的服务体验。
此外，天猫后市场有一套标准的门店服务管理规则，约束线下门店的服务行为，不断提升服务体验。
最快速度换电，最快半小时到达，享受一站式服务。
除了买汽配，做保养，买轮胎，天猫还升级了换电。
中国已经是汽车消费大国，汽车电池平均三到五年就需要更换一次，换电的场景大多需要及时抢救。这时候车主往往无从下手，不清楚哪个渠道可以一站式完成检测、换电、旧电回收等一系列事务。
对于以上ldquo痛点rdquo天猫的解决方案全面高效:在业务供应方面，天猫汽车后市场覆盖行业主流知名品牌，通过车主档案精准匹配车辆所需电池，解决消费者不清楚车辆所需电池品牌和型号的问题；痛点rdquo；在产品质量上，产品由平台背书保证正品，并提供一键上门服务。
ldquo最快30分钟在家里换电池rdquo通勤津贴
在服务表现上，平台拥有专业的上门电池安装服务商，覆盖国内大部分一、二、三线城市。最快半小时可到达用户地址，一站式完成检测、换电、旧电回收，保证用户及时用车需求。
值得一提的是，电池安装运营的车辆均配备ldquo最快30分钟在家里换电池rdquo在服务操作区，如果车主需要换电，会第一时间选择天猫获得最快的换电服务。
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